1. Identité du responsable du traitement

• Ferrante SAV
• 8 rue Lieutenant de Quinsonas 38000 GRENOBLE
• 04.76.48.28.73
• contact@ferrante-sav.fr
• Monsieur FERRANTE Emmanuel

 

2. Données collectées

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Toute autre donnée fournie volontairement via les formulaires de contact ou les échanges directs

 

3. Finalité de la collecte

• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact
• Gérer la relation client et le suivi des demandes SAV
• Assurer la prestation de services (interventions, devis, etc.)
• Améliorer l’expérience utilisateur sur le site

 

4. Base légale du traitement

• Votre consentement (formulaire de contact)
• L’exécution d’un contrat (commande ou prestation de services)
• Notre intérêt légitime à communiquer avec nos clients et prospects

 

5. Destinataires des données

• Les données collectées sont destinées uniquement à l’usage interne de Ferrante SAV.
• Elles peuvent être transmises à des sous-traitants (hébergeur, prestataire informatique) uniquement dans le cadre de l’exécution du service, et dans le respect du RGPD.

 

6. Durée de conservation

• Le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées
• Jusqu’à 3 ans maximum après le dernier contact en l’absence de relation contractuelle
• Jusqu’à 10 ans en cas de relation contractuelle (obligations légales)

 

7. Vos droits

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité des données
• Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse email dédiée ou générique de contact]
• Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

 

8. Cookies et traceurs

• Le site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience.
• Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de leur utilisation et vous propose d’accepter ou de refuser tout ou partie de ces cookies.

 

9. Sécurité des données

• Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération.